Любой профессионал в дизайнерской отрасли скажет, что частный заказчик — это самый трудный вариант для обсуждения и выработки оптимального варианта проекта и опалубки стен. Тем более, если речь идет про фито-дизайн квартиры.
Образ богатого и не привыкшего уважать мнение других человека накрепко сформирован в сознании многих предлагающих услуги в сфере озеленения.
Тем не менее есть некоторые советы как устраивать взаимоотношения с такими клиентами, как подыскивать вариант решения и как строить свою работу.
Какие-то из советов являются универсальными, а какие-то подходят именно для условий рынка озеленения и фитодизайна.
ДВА ОСНОВНЫХ СОВЕТА
Первое, что можно рекомендовать всем дизайнерам и всем планирующим вести переговоры, это разговорить своего заказчика.
Именно в искреннем рассказе можно узнать ключевые и важные моменты, характеризующие потенциального клиента и как человека, и как партнёра. Будет ли он соблюдать взаимные обязательства.
Среди прочего представителю компании, предлагающей услуги озеленения, стоит выяснить был ли уже опыт взаимодействия с другими дизайнерами или озеленителями, каков был негативный и положительный результат.
Как раз на этом первом этапе важно узнать, что за тип характера у человека, ищущего услугу. Как с ним стоит вести разговор и что можно ожидать на каждом из этапов обсуждения и последующих работ.
- Есть хороший совет, заключающийся в том, что на переговоры следует ехать двум сотрудникам компании. Причём оба они должны быть с разными характерами, разным опытом, но оба должны быть одинаково клиенто-ориентированными личностями.Там, где один может попасть в замешательство как вести переговоры, поможет второй, у которого есть взгляд на человека. В некотором смысле этот приём можно назвать «плохой полицейский и хороший полицейский».
- Крайне важно снизить уровень взаимного страха. Страхи есть у обеих сторон. У заказчика это прежде всего опасения потерять деньги. Исполнитель боится потерять время и затратить усилия не получив оплату. Чтобы постараться решить эту проблему, рекомендуется предоставить заказчику наглядные материалы с возможными вариантами реализации задачи. А так же описать условия реализации того или иного решения.
Именно на этом этапе могут прозвучать первые упоминания о цене за то или иное решение, этапы работ и последовательность оплаты.
Построив переговоры по данному алгоритму, представители компании:
- избегают опасности потерять понапрасну время на бесплодные переговоры,
- обрисовывают заказчику перспективу взаимодействия,
- показывают свои возможности по фито-дизайну квартиры или частного дома.
Фито-дизайн квартиры: прозрачность работ
Среди дополнительных рекомендаций можно выделить совет по построению определённой прозрачности в этапах работ по озеленению. Довольно пунктуально прописываются стоимости разработки дизайн-проекта, закупки тех или иных растений, разработке специальных вертикальных конструкций и тому подобное.
Оплата также должна поступать по степени выполнения определённого этапа, тем самым страхуя исполнителя от неожиданных потерь.
Однако этот метод безупречно работает только с людьми:
- обязательными,
- последовательными,
- привыкшими к высокой степени организации своей жизни.
К сожалению такие клиенты бывают не всегда.
Гибкость взаимодействия
В любом случае компании, занимающейся озеленением частного жилья, стоит закладывать в свою деятельность высокую степень гибкости и готовности подстраиваться под клиента на ходу. Часто подобные изменения можно допускать, даже отходя от запланированного проекта фитодизайна квартиры или комнаты.
Главное, должны быть предусмотрены случаи, когда заказчик может вносить некоторые изменения в ход работ за свой счёт. А в каких случаях требуется оговаривать повышение стоимости работ и даже получение дополнительной предоплаты.
Многие согласятся, что даже часть работ по переделке выполненных посадок, можно взять на себя. Только бы спасти весть проект и не потерять выгодного заказчика. Степень выгодности приходится оценивать в каждом случае отдельно.
